سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في JOIA على رضاك التام عن مشترياتك. توضح هذه السياسة شروط استبدال أو إرجاع المنتجات.

1. مدة الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وبعبوته الكاملة وغير مستخدم.

2. المنتجات المتضررة أو الخاطئة

إذا وصل المنتج متضررًا أثناء الشحن أو مختلفًا عمّا طلبت، يُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضّح المشكلة، وسنستبدله أو نسترد قيمته على نفقتنا.

3. طريقة ومدة الاسترداد

تُرد المبالغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل (عدا الجمعة والسبت والعطلات الرسمية) من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من حالته.

4. الاستبدال

يتم عمل مرتجع كامل للفاتورة ثم إصدار فاتورة جديدة بالأصناف البديلة، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية.

5. منتجات لا تُرد

لا تشمل سياسة الإرجاع المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام. وتُعد الاختلافات الطفيفة في لون أو حجم القطع المصنوعة يدويًا جزءًا من طابعها وليست عيوبًا.